Da sempre l’informatica vive di acronimi, quindi non vi stupite se ve ne proponiamo un altro, l’ennesimo: PSA sta per Professional Service Automation.
Di cosa si tratta? E’ un sistema ERP, come lo potrebbero essere SAP, Microsoft Dynamics o altri, ma specificatamente progettato per le società di servizi.
Che vantaggi ha rispetto a un normale ERP? Essendo studiato per l’erogazione di servizi, prevede tutta una serie di funzioni non presenti nei software generalisti, come gestione dei ticket, help desk, tracking degli abbonamenti per inviare reminder su scadenze e rinnovi, più altri moduli più standard come gestione offerte, preventivi, opportunità e altre funzioni che gli ERP o i CRM offrono.
In particolare, alcuni sistemi PSA sono stati specificatamente pensati per il mercato IT e possono rivelarsi utili strumenti per abbattere i tempi necessari all’esecuzione di attività ripetitive (pensiamo alla fatica di gestire contratti in abbonamento, rinnovi, creazione offerte) oltretutto spesso in mano a dipendenti che dovrebbero occuparsi a tempo pieno dei clienti e delle loro necessità tecnologiche, ma che spesso per problemi dimensionali dell’azienda o di organizzazione si ritrovano a gestire anche fatture e offerte.
Ogni azienda tende giustamente a crescere, e nel mondo IT poter avere uno strumento che integra queste funzioni può aumentare enormemente la produttività. SayIT SA ha deciso di affrontare preventivamente questo aspetto della vita lavorativa, conscia del fatto che integrare uno strumento simile in azienda comporta anche un cambio paradigmatico: si deve caricare nel CRM ogni opportunità, bisogna far passare obbligatoriamente tutti i clienti dal sistema di ticketing, il listino deve essere sempre aggiornato. Piccole attività che, una volta diventate di routine, permettono enormi risparmi di tempo.
